Onze website maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring. Wilt u de website bezoeken en cookies accepteren? Lees hier ons cookiebeleid
Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over uw bezoek en behandeling in ons ziekenhuis. Bent u echter ontevreden? Laat het ons weten. Dan kunnen wij samen met u zoeken naar een oplossing.
Ondanks onze inzet om u zo goed mogelijk te behandelen, kunnen er dingen gebeuren die u als onjuist of onterecht ervaart. Met uw opmerkingen of ervaringen kunnen wij de kwaliteit van onze zorg verbeteren. U kunt er van op aan dat wij uw klachten serieus nemen. Als u een persoonlijke toelichting wilt op het indienen van een klacht in het BovenIJ, kunt u contact opnemen met de klachtenbemiddelaar (klachten functionaris).
Mogelijkheden om uw klacht in te dienen:
Zelf uw ervaring bespreken
Met ondersteuning van de klachtenbemiddelaar
Via de klachtencommissie
Invullen van onderstaand klachtenformulier
Zelf uw ervaring bespreken
De snelste manier waarop de oorzaak van uw klacht weggenomen kan worden, is deze te bespreken met degene bij wie de klacht is ontstaan. U kunt uw klacht ook bespreken met de leidinggevende van de betreffende afdeling. Samen kunt u dan overleggen hoe het probleem opgelost kan worden. Vaak voorkomt zo’n gesprek verdere onduidelijkheden.
Ondersteuning van de klachtenbemiddelaar
Als u niet tevreden bent met de uitkomst van het gesprek met de direct betrokkenen kunt u de klachtenbemiddelaar inschakelen. Dit kunt u doen door onderstaand klachtenformulier in te vullen. Ook kunt u direct contact opnemen:
Telefonisch: U kunt uw naam en telefoonnummer inspreken (020 - 634 6335). De klachtenbemiddelaar belt u dan zo spoedig mogelijk terug. Ook kunt u een afspraak maken voor een gesprek.
Digitaal: Vermeld uw naam, telefoon, email, geboortedatum. Geef aan dat u een klacht wilt doorgeven. Stuur uw mail naar klachten@bovenij.nl.
Online klachtenformulier: U kunt onderstaand klachtenformulier invullen.
Wij hopen dat uw klacht wordt opgelost na het bespreken ervan met de betrokkenen of na bemiddeling van de klachtenbemiddelaar. Als dit niet zo is of als u over uw klacht een uitspraak wenst, kunt u zich richten tot de klachtencommissie. Deze commissie is onafhankelijk.
