BeterDichtbij

Contact met uw zorgverlener

BeterDichtbij is gemaakt door Nederlandse ziekenhuizen. Uw gegevens worden beveiligd volgens de hoogste standaarden. Alleen u en uw arts kunnen uw berichten zien.

Wat kunt u met BeterDichtbij?

• Vragen stellen over uw gezondheid, behandeling of medicatie
• Berichten ontvangen van uw arts of behandelaar, bijvoorbeeld over uitslagen of extra uitleg.
• Foto’s of bestanden delen als dat nodig is voor uw behandeling of onderzoek.
• Beeldbellen met uw arts

Belangrijk: Als u nog niet bent ingeschreven bij het Patiënten Service Bureau, vragen wij u om uw zorginhoudelijke vragen te bewaren tot uw eerste consult.

Wat kunt u vragen via BeterDichtbij?

Via BeterDichtbij kunt u vragen stellen aan uw zorgverlener over de klacht of aandoening waarvoor u onder behandeling bent of waarvoor u bent verwezen. Gebruik de app alleen voor vragen die niet direct spoed hebben. Bijvoorbeeld:

• “Ik heb een vraag over mijn medicatie”.
• “Hoe bereid ik mij voor op mijn afspraak?”
• “Ik heb last van een bijwerking. Klopt dat?” 

Heeft u meerdere vragen of opmerkingen? Stuur deze dan zoveel mogelijk in één bericht. Zo houden we het contact overzichtelijk en kunnen we u beter helpen.

Let op: gebruik de app niet bij spoed of vragen die niet kunnen wachten. Neem in dat geval telefonisch contact op met de polikliniek. Bij een levensbedreigende situatie belt u altijd 112.

BeterDichtbij – hoe werkt het?

Nadat u een afspraak in het BovenIJ heeft gemaakt krijgt u een uitnodiging om BeterDichtbij te gebruiken. Dan activeert u eenmalig de BeterDichtbij app via de Google Play Store of de Apple Store.

Houd hiervoor het volgende klaar:

• E-mailadres dat u ook heeft doorgegeven aan het BovenIJ
• Mobiele nummer dat u ook heeft doorgegeven aan het BovenIJ

Wilt u weten hoe u de app activeert?

• Bekijk deze video met uitleg.
• Leest u de stappen liever? Klik dan hier om alle stappen te bekijken.

Beeldbellen met uw arts via BeterDichtbij

Met de BeterDichtbij-app kunt u beeldbellen met uw arts. Op deze pagina vindt u een duidelijke instructievideo waarin BeterDichtbij stap voor stap uitlegt hoe u een beeldbelgesprek voert met uw zorgverlener. 

Mogelijke kosten

Een korte vraag stellen via BeterDichtbij kost geen geld. Maar het kan zijn dat uw vraag een afspraak (consult) op de polikliniek in het BovenIJ vervangt. Dan kan dit contact als schriftelijk consult in rekening worden gebracht bij uw zorgverzekeraar. Deze kosten vallen onder het eigen risico van uw zorgverzekering, als u dit nog niet opgebruikt heeft. Voor vragen over vergoedingen kunt u contact opnemen met uw zorgverzekeraar.

Gebruikt u BeterDichtbij en wilt u geen berichten meer ontvangen? Of wilt u gegevens uit BeterDichtbij laten verwijderen? Hieronder leest u wat u kunt doen.

Ik wil stoppen met Beter Dichtbij

Wilt u geen berichten, uitnodigingen of herinneringen via BeterDichtbij meer ontvangen? Dan kunt u uw toestemming intrekken. 

Hoe kunt u dit regelen?

1. Via het patiëntenportaal (aanbevolen). U kunt zelf uw toestemming aanpassen in het patiëntenportaal. Dit is de snelste en veiligste manier, omdat u inlogt met uw eigen DigiD.
   
   Zo doet u dat
   
   1. Log in op het patiëntenportaal met uw DigiD of via de HiX Mobile Patiëntenapp.
   2.    Ga naar Menu en kies Mijn gegevens.
   3.    Klik op Toestemmingen.
   4.    Zoek in het overzicht naar BeterDichtbij.
   5.    Zet de toestemming op Nee.
   
    

2. Via het Patiënten Service Bureau. Lukt het niet om uw toestemming zelf aan te passen? Stuur dan een mail naar het Patiënten Service Bureau van BovenIJ via opname@bovenij.nl.

   Vermeld in uw e-mail in ieder geval:

• uw volledige naam;
• uw geboortedatum;
• uw patiëntnummer;
• Dat u uw toestemming voor BeterDichtbij wilt intrekken.
   

Wat gebeurt er na uw verzoek?

Wij controleren eerst uw gegevens. Zo weten we zeker dat we de toestemming van de juiste persoon aanpassen.

Is uw verzoek verwerkt? Dan ontvangt u een bevestiging. Vanaf dat moment krijgt u geen uitnodigingen, herinneringen of andere berichten over BeterDichtbij meer.

Let op: Heeft u alleen de eerste uitnodiging voor BeterDichtbij ontvangen en trekt u uw toestemming binnen 7 dagen in? Dan kunt u nog één herinneringsmail ontvangen. Deze kunt u negeren.
 

Ik wil gegevens uit Beter Dichtbij laten verwijderen

U kunt verzoeken om gegevens uit BeterDichtbij te laten verwijderen. Bijvoorbeeld:

• een foto;
• een gesprek;
• uw volledige BeterDichtbij-account.

Stuur uw verzoek naar het Patiënten Service Bureau van BovenIJ via opname@bovenij.nl. Vermeld in uw e-mail:

• uw volledige naam;
• uw geboortedatum;
• uw patiëntnummer;
• het mobiele telefoonnummer dat bij BeterDichtbij bekend is;
• het e-mailadres dat bij BeterDichtbij bekend is;
• wat u wilt laten verwijderen (bijvoorbeeld een foto, een gesprek of uw account);
• om welke gegevens het precies gaat.

Hoe duidelijker uw verzoek is, hoe sneller wij u kunnen helpen.

Wat gebeurt er daarna?

Om uw privacy te beschermen, controleren wij eerst uw identiteit. Hiervoor bellen wij u op het telefoonnummer dat bij BovenIJ bekend is.

Nadat uw identiteit is gecontroleerd, behandelen wij uw verzoek. U ontvangt een bevestiging zodra dit is afgerond.

Een verzoek indienen voor iemand anders

Bent u ouder, mantelzorger of wettelijke vertegenwoordiger? Dan kunt u ook een verzoek indienen voor een patiënt.

Dit kan alleen als u als contactpersoon bij BovenIJ geregistreerd staat.

Vermeld naast de gegevens van de patiënt ook:

• uw volledige naam;
• uw geboortedatum;
• uw telefoonnummer;
• uw e-mailadres.

Waar dient u uw verzoek in?

U kunt uw verzoek sturen naar het Patiënten Service Bureau via opname@bovenij.nl. 

Heeft u uw vraag eerst aan BeterDichtbij gesteld? Dan verwijst BeterDichtbij u naar deze pagina. U kunt uw verzoek indienen bij het Patiënten Service Bureau.

Privacy en gegevensverwerking

BeterDichtbij is een veilige omgeving voor contact met uw zorgverlener. Uw berichten en gegevens worden opgeslagen op goed beveiligde servers binnen Europa. Op uw telefoon worden deze gegevens niet bewaard. Hierdoor kan niemand uw gesprekken inzien als u uw telefoon verliest.

BovenIJ heeft met BeterDichtbij afspraken gemaakt over het veilig verwerken van persoonsgegevens. Deze afspraken zijn vastgelegd in een verwerkersovereenkomst. BeterDichtbij voldoet aan de privacywetgeving (AVG) en aan de normen NEN 7510 en ISO 27001 voor informatiebeveiliging.

Alleen zorgverleners die betrokken zijn bij uw behandeling hebben toegang tot uw gegevens. Meer informatie vindt u in de privacyverklaring van BeterDichtbij.