نظام الشكوى

U bevindt zich hier: Home | مرحبا بكم | نظام الشكوى

نظام الشكوى

 اذا كنت غير مقتنع؟ نظام الشكوى

يقيم مستشفى BovenIJ  وزناً لأن يكون المرضى والزائرون على راحتهم . لذلك نحرص على أن نعاملك ونعتني بك ونرشدك بأحسن طريقة ممكنة أثناء زيارتك أو رقودك في المستشفى. رغم هذا الجهد فمن الممكن أن يحدث شيء يجعلك تشعر بعدم العدل أو عدم الصحة. هل أنت غير مقتنع؟ أخبرنا بذلك، حتى نستطيع البحث معاً عن حل، هناك إمكانيات مختلفة لتقديم الشكوى.

التحدث حول الشكوى في الحين

بطبيعة الحال فان أسرع طريقة  لإزالة المشاكل المتعلقة بالشكوى هي التحدث في الموضوع مع مقدّم العناية المتعلق بالأمر. أو مع رئيس القسم المتعلق بالأمر. في هذه الحالة تتشاوران معاً حتى يتم ايجاد  حل للمشكلة. في كثير من الأحيان يتفادى هذا التشاور حدوث غموض لاحقة. إذا كنت رغم هذا لا ترغب في استغلال هذه الإمكانية، أو غير مقتنع بنتيجة التشاور، يمكن لك التباحث حول شكواك مع وسيطة الشكاوى.

وسيطة الشكاوى

تقدّم إليك وسيطة الشكاوى مساندة، نصائح ومعلومات حول إمكانيات معالجة شكواك، حيث تقوم بالاطلاع على شكواك و بالتالي سوف تلفت نظر المعني(ين) بالأمر إلى الشكوى.

إذا كنت ترغب في الرد على المعني بالأمر  و\أو تحرص على حل مناسب، فيمكن لك من اجل ذالك أن تطلب الوساطة من وسيطة الشكاوى، في هذه الحالة يمكن لوسيطة الشكاوى أن تنظم إجراء محادثة بينك وبين المعني بالأمر. وعند الاقتضاء ستحضر وسيطة الشكاوى بصفتها مسؤولة محايدة عن سياق المحادثة.

هناك إمكانية أخرى وهي أن تُطلع وسيطة الشكاوى المعني بالأمر على الشكوى، طالبة منه الرد عليها، وبعد ذالك تقوم باطلاعك على النتيجة.  أنت الذي تحدد بنفسك ما هي أحسن طريقة للوساطة.

كيفية الاتصال بها

يمكن الاتصال بوسيطة الشكاوى ، في أيام  الاثنين، الثلاثاء والخميس عبر رقم الهاتف: 020 – 634 6335. يمكن لك اتخاذ موعد للحديث معها، أو تقديم الشكوى كتابياً،  يمكن لك أيضا استعمال استمارة الشكوى الموجودة في هذا الموقع. أما العنوان فهو كما يلي:

مستشفى BovenIJ ziekenhuis

عناية t.a.v. Klachtenbemiddeling

صندوق البريد Postbus 37610

أمستردام 1030 BD Amsterdam

نأمل أن يكون شكواك قد وجد حل بعد التباحث حوله مع المعنيين بالأمر، أو بعد الوساطة من طرف وسيطة الشكاوى. اذا كان الأمر غير ذلك، أو إذا كنت ترغب في حكم فيه، يمكن التوجه به إلى لجنة الشكاوى المحايدة.

لجنة الشكاوى

لقد أنشأ مجلس الإدارة هذه اللجنة من أجل معالجة شكواك. تقوم هذه اللجنة بالحكم في أساسية الشكوى. بالإضافة إلى ذلك تستطيع هذه اللجنة نصح مجلس الإدارة باتخاذ إجراءات احتمالية. يقام بتقدير وإتمام معالجة شكواك في ظرف ثلاثة أشهر. حكم اللجنة غير مُلزم. تقوم اللجنة بأعمالها وفقاً لنظام الشكاوى (Klachtenreglement, pdf).


تتكوّن لجنة الشكاوى من سبعة أعضاء. من أجل ضمان أكبر محايدة ممكنة في معالجة الشكوى لا يرتبط رئيسها أوعضو آخر بالمستشفى. لا تنظر اللجنة إلا في الشكاوى التي تم تقديمها كتابياً.

يمكن توجيه الرسالة إلى:

مستشفى BovenIJ ziekenhuis

عناية لجنة الشكاوى t.a.v. de Klachtencommissie

صندوق البريد Postbus 37610

أمستردام 1030 BD Amsterdam

حماية البيانات الشخصية

يجب على وسيطة الشكاوى وعلى أعضاء لجنة الشكاوى بكتمان السر. لا يسمح لهم بالاطلاع على بياناتك الطبية \ التمريضية، ولا بالاتصال بالمعنيين بالأمر، إلا بعد موافقتك على ذلك.

التسجيل

إذا قدّمت شكوى إلى وسيطة الشكاوى أو لجنة الشكاوى، يتم تسجيله. تتم معالجة البيانات في تقرير وهي مجهولة الاسم. يعرض هذا التقرير على مجلس الإدارة ومدراء مستشفى BovenIJ.

للمزيد من المعلومات حول نظام الشكاوى يمكن الالتجاء إلى:

وسيطة الشكاوى 020 - 634 6335

قسم المعلومات للمرضى 020 – 634 6126.

 

 

Wilt u deze pagina delen via Social media? Klik dan hier.

Cookie Policy

Deze site gebruikt cookies om ervoor te zorgen dat we u de best mogelijke ervaring geven.
Strict noodzakelijke cookies
Deze cookies zijn strikt noodzakelijk om over de site te navigeren, of om te voorzien in door u aangevraagde faciliteiten.
Functionaliteitscookies
Deze cookies verbeteren de functionaliteit van de website door het opslaan van uw voorkeuren.
Prestatiecookies
Deze cookies helpen om de prestaties van de website te verbeteren, waardoor een betere gebruikerservaring ontstaat.
Online surfgedrag gebaseerde reclame cookies
Deze cookies worden gebruikt om op de gebruiker toegesneden reclame en andere informatie te tonen.
Meer weten...