Memnun kalmazsanız? Şikayet tüzüğü

U bevindt zich hier: Home | Türkçe | Memnun kalmazsanız? Şikayet tüzüğü

Memnun kalmazsanız? Şikayet tüzüğü

BovenIJ ziekenhuis hastahanesi hasta ve ziyaretçilerin memnun kalmalarını önemsemektedir. Bu nedenle ziyaretiniz veya kalışınız sırasında olabildiğince iyi şekilde tedavi, bakım ve rehberlik yapmaya çalışmaktayız. Bütün bu çabalara rağmen sizin doğru olmayan veya haksızlık olarak izlenim edindiğiniz şeyler olabilir. Eğer bir şikayetiniz varsa, bize bildirin. Beraber soruna bir çözüm arayabiliriz.

Şikayetinizi belirtebileceğiniz çeşitli olanaklar vardır.

  • Şikayetinizi hemen bildirin.
  • Şikayet aracısı
  • Şikayet komisyonu
  • Gizlilik
  • Kayıt


Şikayetinizi hemen bildirin!

Şikayetinizi ortadan kaldırmanın en kısa yolu tabiki bunu ilgili görevliyle konuşmaktır. Şikayetinizi ilgili bölümün yöneticisiyle de görüşebilirsiniz. Böylece birlikte sorunun nasıl çözülebileceğini araştırabilirsiniz. Bu tür bir konuşma çoğunluka olaya netlik kazandırır. Eğer bu olanağı kullanmak istemiyorsanız, veya konuşmanın sonucundan memnun kalmamışsanız, şikayetinizi, şikayet aracısıyla konuşabilirsiniz.

Şikayet aracısı

Şikayet aracısı size şikayetinizin ele alınabilmesindeki olanaklar konusunda  destek, bilgi ve tavsiye  verir. Örneğin bu şekilde şikayetinizi bilgi için şikayet aracısına bildirebilirsiniz. Kendisi daha sonra şikayetinizi ilglililerin dikkatine sunar.

Eğer ilgililerden şikayetiniz konusunda cevap almak istiyor veya soruna çözüm bulmaya çalışıyorsanız, şikayet aracısından aracılık yapmasını isteyebilirsiniz. Aracı ilgililerle sizin aranızda bir konuşma ayarlar. Eğer istenirse şikayet aracısı bu konuşmaya tarafsız konuşma yöneticisi olarak katılır.

Bir başka olanak da şikayet aracısının ilgilileri şikayetinizden haberdar etmesi ve bir cevap vermelerini istemesidir. Sonrada sonuçtan sizi haberdar eder. En iyi aracılık şeklinin ne olacağını ancak siz kendiniz tayin edersiniz.

İletişim

Şikayet aracısına pazartesi, salı, perşembe günleri 020 – 634 6335 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. Bir konuşma için randevu alabilir veya şikayetinizi yazılı olarak belirtebilirsiniz. Bu sitedeki şikayet formundan (klachtenformulier Hollandaca) yararlanabilirsiniz. Adres:

BovenIJ ziekenhuis
t.a.v. bayan A.J.M. Hack, klachtenbemiddelaar
Postbus 37610
1030 BD Amsterdam

Şikayetinizin, konuştuktan veya şikayet aracısının aracılığından sonra çözüleceğini umarız. Eğer durum böyle değilse ve şikayetiniz konusunda karar alınmasını istiyorsanız, bağımsız şikayet komisyona başvurabilirsiniz.

Şikayet komisyonu

Bu komisyon şikayetinizi işleme almak için müdüriyet tarafından kurulmuştur. Komisyon şikayetinizin geçerliliği hakkında bir karar verir. Komisyonun olabilecek alınması gereken kararlar konusunda müdüriyete tavsiye verme olanağı da vardır. Şikayetin değerlendirilmesi ve işleme alınması üç ay içinde yapılır. Komisyonun kararı bağlayıcı değildir. Komisyon klachtenreglement ‘e (pdf) göre çalışır.
Şikayet komisyonu yedi üyeden oluşur. Tarafsız şekilde çalışmayı sağlamak için başkan ve bir üye hastahaneye bağlı değildir. Şikayet komisyonu sadece yazılı olarak sunulan şikayetleri ele alır.

Mektubunuzu aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:

BovenIJ ziekenhuis
t.a.v. de Klachtencommissie
Postbus 37610
1030 BD Amsterdam.

Kişisel gizlilik

Şikayet aracısı ve şikayet komisyonu üyelerinin verileri gizli tutma zorunluluğu vardır. Yalnız sizin müsadeniz olursa tıbbi/hastabakımı verilerini görebilirler ve ilgili kişilerle  temas kurabilirler.

Kayıt

Şikayet aracısına veya şikayet komisyonuna bir şikayette bulunursanız, bu kaydedilir. Veriler bir rapora anonim olarak alınırlar. Bu rapor BovenIJ hastahanesinin müdüriyetine ve idarecilerine sunulur.

Şikayet tüzüğü konusunda daha fazla bilgi için:

de klachtenbemiddelaar 020 - 634 6335 (şikayet aracısı)
de afdeling Patiëntenvoorlichting 020 - 634 6126 (hasta bilgilendirme bölümü).

Wilt u deze pagina delen via Social media? Klik dan hier.

Cookie Policy

Deze site gebruikt cookies om ervoor te zorgen dat we u de best mogelijke ervaring geven.
Strict noodzakelijke cookies
Deze cookies zijn strikt noodzakelijk om over de site te navigeren, of om te voorzien in door u aangevraagde faciliteiten.
Functionaliteitscookies
Deze cookies verbeteren de functionaliteit van de website door het opslaan van uw voorkeuren.
Prestatiecookies
Deze cookies helpen om de prestaties van de website te verbeteren, waardoor een betere gebruikerservaring ontstaat.
Online surfgedrag gebaseerde reclame cookies
Deze cookies worden gebruikt om op de gebruiker toegesneden reclame en andere informatie te tonen.
Meer weten...